Términos y condiciones
Última actualización: 15.06.2025
Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar … https://pro-diag.org/ (el «Sitio web») y antes de realizar cualquier transacción con CodeShift d.o.o., el operador de ProDiag.
Al acceder o utilizar nuestro Sitio web y adquirir productos o servicios de ProDiag, acepta cumplir y quedar sujeto a estos Términos y condiciones.

1. Condiciones generales
a. Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio web, confirma que tiene al menos 18 años o que cuenta de otro modo con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
b. Acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar una compra.
c. Prodiag se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, restringir el acceso o anular pedidos a su entera discreción.

2. Información del producto
a. Prodiag hace todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, las especificaciones, los precios y demás contenidos del Sitio web sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, no garantizamos que toda la información esté libre de errores, sea completa, fiable o actual.
b. Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

3. Aceptación y confirmación de pedidos
a. Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico que confirma la recepción de su pedido. Esta confirmación no constituye la aceptación definitiva del pedido.
b. Su pedido se considerará aceptado únicamente una vez que el producto o servicio digital haya sido enviado o entregado electrónicamente.
c. Prodiag se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido a su discreción.
 
3.1 Plazos de procesamiento, activación y entrega
a. Prodiag realiza esfuerzos razonables para procesar, activar y entregar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, todos los plazos de entrega y activación son solo estimaciones y no están garantizados.
b. El procesamiento, la activación, la verificación, la actualización de firmware, la configuración, las respuestas de soporte y la entrega pueden retrasarse debido a un alto volumen de pedidos, fines de semana, días festivos, retrasos de proveedores, problemas técnicos, interrupciones de Internet, restricciones de fabricantes, enfermedad o ausencia del personal, casos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Prodiag.
c. Les clients reconnaissent que des retards occasionnels peuvent survenir et acceptent que ces retards ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de litige, d’indemnisation ou de demande de dommages et intérêts.
d. Prodiag no será responsable de ninguna pérdida, inconveniente, interrupción de actividad, tiempo de inactividad del vehículo, cita perdida, lucro cesante u otros daños derivados de retrasos en el procesamiento, la activación, el soporte, el envío o la entrega.
e. Los plazos estimados de entrega mostrados en el Sitio web, anuncios o correos electrónicos, o proporcionados por el personal de soporte, se indican de buena fe y no constituyen compromisos de entrega garantizados.

4. Pago
a. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros. Utilizamos Stripe y PayPal como procesadores de pagos. CodeShift d.o.o. no almacena ni tiene acceso directo a la información completa de su tarjeta de crédito.
b. Al completar una compra, autoriza al procesador de pagos seleccionado a procesar el pago de forma segura en nombre de CodeShift d.o.o.

5. Entrega digital y política de reembolso
a. Todas las licencias de software, activaciones, suscripciones y códigos digitales se entregan electrónicamente por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente.
b. Debido a la naturaleza de los bienes y servicios digitales, no se realizarán reembolsos una vez que se haya accedido, activado, descargado, registrado o utilizado una licencia, suscripción, activación o contenido digital.
c. Al realizar un pedido, acepta expresamente la entrega digital inmediata y reconoce que pierde su derecho legal de desistimiento una vez que se haya accedido, activado, descargado o utilizado el servicio digital o la licencia.
d. Los registros de actividad de los clientes, registros de IP, marcas de tiempo de activación, datos de verificación del dispositivo, historial de descargas y registros de acceso pueden almacenarse y utilizarse como prueba en casos relacionados con investigaciones de fraude, reclamaciones no autorizadas, disputas de pago, contracargos o uso indebido de servicios digitales.
e. Los clientes aceptan ponerse primero en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema técnico o relacionado con el servicio antes de iniciar una disputa de pago, un contracargo o una reclamación ante su banco o proveedor de pagos.
f. Ciertos productos de software y servicios de diagnóstico solo cuentan con soporte oficial en dispositivos Android compatibles con versiones de Android del 7 al 13. Las aplicaciones también requieren dispositivos con compatibilidad para aplicaciones de 32 bits, una arquitectura de CPU compatible y suficiente compatibilidad de hardware. Los clientes son los únicos responsables de verificar la compatibilidad del dispositivo y los requisitos técnicos antes de la compra.
g. Algunos dispositivos de hardware pueden requerir firmware específico, archivos de arranque, procedimientos de actualización de firmware, modificaciones o configuración antes de poder utilizarse con el software o la suscripción adquiridos. El cliente es el único responsable de verificar la compatibilidad y la preparación del dispositivo antes de realizar un pedido.
h. La verificación gratuita de compatibilidad y la asistencia para pruebas previas a la compra están disponibles previa solicitud. Se recomienda a los clientes que contacten con el soporte antes de comprar si no están seguros de que su dispositivo sea compatible.
i. Al completar una compra, el cliente confirma que ha verificado antes de la compra el modelo de su dispositivo, la versión del firmware, el número de serie, la compatibilidad del hardware y el estado de la actualización de firmware.
j. La falta de conocimientos técnicos, experiencia, habilidades de instalación de software o actualización de firmware, o la incapacidad del cliente para realizar los procedimientos requeridos, no constituirá motivo de cancelación, reembolso, contracargo, disputa ni reclamación.
k. Cualquier actualización de firmware, modificación del firmware o software, instalación de archivos de arranque o preparación del dispositivo se realiza enteramente bajo la responsabilidad y el riesgo del cliente.
l. La negativa a seguir las instrucciones de resolución de problemas o a proporcionar las capturas de pantalla, los números de serie, los archivos de registro, los vídeos o la información de diagnóstico solicitados no constituirá motivo de reembolso.
m. Las licencias digitales, suscripciones, activaciones y servicios de software se consideran plenamente entregados una vez que se hayan asignado, activado, registrado, generado o vinculado a un número de serie de dispositivo, una cuenta de usuario o un perfil de cliente, independientemente de que el cliente haya completado la instalación o la configuración.
n. Los clientes que no dispongan de los conocimientos técnicos, el equipo o la experiencia necesarios para preparar, actualizar el firmware, configurar o modificar su dispositivo pueden solicitar un servicio de pago de preparación y actualización de firmware del dispositivo, cuando esté disponible.
o. La disponibilidad de dichos servicios no transfiere a Prodiag la responsabilidad de verificar la compatibilidad. Los clientes siguen siendo responsables de confirmar la compatibilidad del hardware antes de adquirir cualquier licencia, suscripción, activación o servicio digital.
p. No utilizar la verificación de compatibilidad, la asistencia para pruebas o los servicios opcionales de actualización de firmware disponibles no constituirá motivo de cancelación, reembolso, contracargo o disputa.
q. Prodiag no garantiza la compatibilidad con dispositivos que hayan sido previamente modificados, actualizados mediante firmware, reparados, desbloqueados, rooteados, clonados o alterados por terceros.
r. El cliente reconoce que el software de diagnóstico puede requerir modificaciones de firmware, procedimientos de actualización de firmware, instalación de archivos de arranque, configuración de la cuenta o preparación del hardware, que están fuera del control de Prodiag. Cualquier incapacidad para realizar dichos procedimientos no se considerará un defecto del producto o servicio.
s. Las licencias y suscripciones se asignan al número de serie, la cuenta de usuario o el dispositivo especificado por el cliente en el momento de la compra, y no pueden transferirse, intercambiarse, reasignarse ni reembolsarse tras la activación o asignación.
t. Los clientes son responsables de mantener copias de seguridad de su dispositivo, firmware, software, configuración y datos personales antes de realizar cualquier instalación, actualización, procedimiento de actualización de firmware o modificación.
u. Prodiag no será responsable de ninguna pérdida de datos, pérdida de funcionalidad, fallo del dispositivo, indisponibilidad temporal o daño resultante de una instalación, actualización de firmware o modificación incorrectas, uso indebido, software de terceros o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
v. La compatibilidad del software, las funciones disponibles, la cobertura de vehículos, las capacidades de codificación, las funciones especiales y las características específicas del fabricante pueden variar según la versión del hardware, firmware y software, el modelo y año del vehículo, la región y las restricciones del fabricante.
w. Algunas funciones pueden requerir una conexión a Internet activa, autorización del fabricante, servicios en línea o servidores de terceros que están fuera del control de Prodiag.
x. Prodiag no garantiza la disponibilidad de los servicios en línea de los fabricantes, el acceso a pasarelas de seguridad, las funciones de codificación, los servicios en la nube ni las plataformas de terceros, que pueden ser modificados, restringidos, suspendidos o descontinuados por sus respectivos propietarios.
y. Los clientes son responsables de cumplir todas las leyes y normativas locales relativas al uso de funciones de diagnóstico, codificación, programación, inmovilizador, pasarela de seguridad y configuración del vehículo.
z. Cualquier uso indebido del software, uso compartido de cuentas, redistribución no autorizada, reventa, intercambio de credenciales, ingeniería inversa o actividad fraudulenta puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del servicio sin reembolso.
 
5.1 Compatibilidad del software

a. Prodiag actualiza y mejora continuamente su software, cobertura de vehículos, funciones de diagnóstico y compatibilidad. Sin embargo, debido a las diferencias entre fabricantes de vehículos, años de modelo, variaciones regionales, versiones de firmware, limitaciones de hardware y restricciones de los fabricantes, Prodiag no puede garantizar la compatibilidad con el 100 % de los vehículos, sistemas, funciones o características.
b. La cobertura de vehículos, las funciones especiales, las capacidades de codificación, los procedimientos de servicio, las funciones en línea y las características de diagnóstico pueden variar entre vehículos y cambiar con el tiempo a medida que se publiquen actualizaciones de software.
c. Prodiag realiza esfuerzos razonables para ampliar la cobertura de vehículos y mejorar la compatibilidad mediante actualizaciones continuas de software. Sin embargo, no se garantiza que todas las funciones estén disponibles o sean compatibles con todos los vehículos.
d. La información publicada en el Sitio web, las páginas de productos, los anuncios, los vídeos, las redes sociales, los materiales de soporte, los tutoriales o el contenido de marketing se proporciona únicamente con fines informativos generales y no debe interpretarse como una garantía de que una función, característica, procedimiento de codificación, función especial u operación específica del vehículo estará disponible en todos los vehículos.
e. Se recomienda a los clientes verificar con nuestro equipo de soporte, antes de comprar, la compatibilidad con vehículos, sistemas y funciones específicos si dichas funcionalidades son esenciales para el uso previsto.
f. Las referencias a vehículos, funciones o características compatibles representan la mejor información disponible en el momento de su publicación y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso debido a actualizaciones de software, restricciones de los fabricantes, diferencias regionales o cambios en los servicios de terceros.
g. No se garantiza que un fallo específico pueda diagnosticarse, repararse, codificarse, programarse, restablecerse, adaptarse o resolverse utilizando el software adquirido, ya que el funcionamiento correcto depende del estado del vehículo, la compatibilidad del hardware, las limitaciones del fabricante y otros factores fuera del control de Prodiag.
h. Las operaciones de diagnóstico, codificación, programación, adaptación, configuración, calibración, inmovilizador, ECU y funciones especiales pueden modificar la configuración del vehículo, los módulos de control, los sistemas electrónicos o los datos almacenados del vehículo. Los clientes realizan todas estas operaciones enteramente bajo su propia responsabilidad y riesgo.
i. Prodiag no será responsable de ningún fallo del vehículo, pérdida de funcionalidad, error de configuración, error de codificación, fallo de programación, problema del inmovilizador, fallo de comunicación, pérdida de datos, corrupción de módulos, tiempo de inactividad del vehículo, costes de reparación, gastos de remolque ni otros daños derivados del uso del software de diagnóstico, las funciones de codificación, las funciones de programación o las acciones del usuario.
j. Los clientes son los únicos responsables de asegurarse de comprender la función prevista y las consecuencias de cualquier procedimiento de codificación, programación, adaptación, restablecimiento, calibración o configuración antes de realizar dichas acciones.
kSe recomienda encarecidamente a los clientes que, siempre que sea posible, creen copias de seguridad de las configuraciones existentes del vehículo, los datos de codificación y la información de los módulos antes de realizar cualquier modificación.
l. Cualquier modificación realizada en un vehículo mediante el uso del software se lleva a cabo exclusivamente bajo la responsabilidad y riesgo del cliente.
m. Los fabricantes de vehículos pueden modificar, restringir, desactivar, bloquear o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso las funciones de diagnóstico, codificación, programación, en línea, pasarela de seguridad o funciones especiales. Prodiag no será responsable de ninguna pérdida de funcionalidad, reducción de compatibilidad o características no disponibles que resulten de ello.
n. Algunas funciones pueden requerir hardware adicional, adaptadores, suscripciones del fabricante, autorización de pasarela de seguridad, acceso a Internet o servicios de terceros, que pueden no estar incluidos con la licencia o suscripción adquirida.
 
6. Propiedad intelectual
aTodo el contenido de este Sitio web, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y elementos de marca, es propiedad de Prodiag / CodeShift d.o.o. y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual y derechos de autor.

7. Limitación de responsabilidad
aEn la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CodeShift d.o.o. y Prodiag no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado del uso del Sitio web, productos digitales, licencias de software o servicios relacionados.
bLos usuarios son responsables de garantizar la compatibilidad del software o las licencias adquiridos con sus dispositivos, hardware, sistemas operativos y uso previsto.
c. En todas las circunstancias, la responsabilidad máxima de Prodiag y CodeShift d.o.o. no excederá el importe pagado por el cliente por el producto o servicio específico que dio lugar a la reclamación.

8. Legislación aplicable
a. Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Bosnia y Herzegovina (BIH).

9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros:
Soporte de administrador por WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Soporte de administrador por Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
  
10. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se considerará separada de estos Términos y condiciones y no afectará a la validez ni exigibilidad de las disposiciones restantes.
 
11. Acuerdo completo
Estos Términos y condiciones, junto con la Política de privacidad y cualquier otra política mencionada en el presente documento, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Prodiag en relación con el uso del Sitio web, los productos, las licencias de software, las suscripciones y los servicios.
 
12. Fuerza mayor
Prodiag no será responsable de ningún retraso, interrupción, suspensión o incumplimiento derivados de eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, interrupciones de Internet, fallos de alojamiento, ciberataques, restricciones de fabricantes, interrupciones de servicios de terceros, medidas gubernamentales, desastres naturales, conflictos laborales o casos de fuerza mayor.


Prodiag / CodeShift d.o.o. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado del Sitio web después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos y condiciones actualizados.