Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 15.06.2025
Legga attentamente i presenti Termini e condizioni prima di utilizzare … https://pro-diag.org/ (il “Sito web”) e prima di effettuare qualsiasi transazione con CodeShift d.o.o., l’operatore di ProDiag.
Accedendo al nostro Sito web o utilizzandolo, nonché acquistando prodotti o servizi da ProDiag, accetti di rispettare e di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni.

1. Condizioni generali
a. Effettuando un ordine tramite il nostro Sito web, confermi di avere almeno 18 anni o di possedere altrimenti la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
b. Accetti di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento dell’acquisto.
c. Prodiag si riserva il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account, limitare l’accesso o annullare ordini a propria esclusiva discrezione.

2. Informazioni sui prodotti
a. Prodiag si impegna al massimo per garantire che le descrizioni dei prodotti, le specifiche, i prezzi e gli altri contenuti del Sito web siano accurati e aggiornati. Tuttavia, non garantiamo che tutte le informazioni siano prive di errori, complete, affidabili o aggiornate.
b. I prezzi e la disponibilità dei prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.

3. Accettazione e conferma degli ordini
a. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione del tuo ordine. Tale conferma non costituisce l’accettazione definitiva dell’ordine.
b. Il tuo ordine è considerato accettato solo quando il prodotto o il servizio digitale è stato spedito o consegnato elettronicamente.
c. Prodiag si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare qualsiasi ordine a propria discrezione.
 
3.1 Tempi di elaborazione, attivazione e consegna
a. Prodiag compie ragionevoli sforzi per elaborare, attivare e consegnare gli ordini nel più breve tempo possibile. Tuttavia, tutti i tempi di consegna e attivazione sono solo stime e non sono garantiti.
b. L’elaborazione, l’attivazione, la verifica, il flashing, la configurazione, le risposte dell’assistenza e la consegna possono subire ritardi a causa di un elevato volume di ordini, fine settimana, festività, ritardi dei fornitori, problemi tecnici, interruzioni di Internet, restrizioni dei produttori, malattia o assenza del personale, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Prodiag.
c. I clienti riconoscono che possono verificarsi ritardi occasionali e accettano che tali ritardi non costituiscono motivo di annullamento, rimborso, storno dell’addebito, controversia, indennizzo o richiesta di risarcimento danni.
d. Prodiag non sarà responsabile per eventuali perdite, inconvenienti, interruzioni dell’attività, fermo del veicolo, appuntamenti mancati, mancati profitti o altri danni derivanti da ritardi nell’elaborazione, nell’attivazione, nell’assistenza, nella spedizione o nella consegna.
e. I tempi di consegna stimati indicati sul Sito web, nelle pubblicità o nelle e-mail, oppure forniti dal personale di assistenza, sono comunicati in buona fede e non costituiscono impegni di consegna garantiti.

4. Pagamento
a. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri di terze parti. Utilizziamo Stripe e PayPal come fornitori di servizi di pagamento. CodeShift d.o.o. non memorizza né ha accesso diretto ai dati completi della tua carta di credito.
b. Completando un acquisto, autorizzi il fornitore di servizi di pagamento selezionato a elaborare il pagamento in modo sicuro per conto di CodeShift d.o.o.

5. Consegna digitale e politica di rimborso
a. Tutte le licenze software, le attivazioni, gli abbonamenti e i codici digitali vengono forniti elettronicamente via e-mail o tramite il tuo account cliente.
b. A causa della natura dei beni e servizi digitali, non sono disponibili rimborsi una volta che una licenza, un abbonamento, un’attivazione o un contenuto digitale sia stato consultato, attivato, scaricato, registrato o utilizzato.
c. Effettuando un ordine, acconsenti espressamente alla fornitura digitale immediata e riconosci di perdere il tuo diritto legale di recesso una volta che il servizio digitale o la licenza sia stato consultato, attivato, scaricato o utilizzato.
d. I registri delle attività dei clienti, i registri IP, i timestamp di attivazione, i dati di verifica dei dispositivi, la cronologia dei download e i registri di accesso possono essere conservati e utilizzati come prove in casi riguardanti indagini sulle frodi, reclami non autorizzati, controversie di pagamento, storni di addebito o uso improprio dei servizi digitali.
e. I clienti accettano di contattare prima il nostro team di assistenza per risolvere qualsiasi problema tecnico o relativo al servizio prima di avviare una controversia di pagamento, uno storno dell’addebito o un reclamo presso la propria banca o fornitore di servizi di pagamento.
f. Alcuni prodotti software e servizi diagnostici sono ufficialmente supportati solo su dispositivi Android compatibili con versioni Android dalla 7 alla 13. Le applicazioni richiedono inoltre dispositivi con supporto per applicazioni a 32 bit, un’architettura CPU compatibile e un’adeguata compatibilità hardware. I clienti sono gli unici responsabili della verifica della compatibilità del dispositivo e dei requisiti tecnici prima dell’acquisto.
g. Alcuni dispositivi hardware potrebbero richiedere firmware specifico, file di avvio, procedure di flashing, modifiche o configurazioni prima di poter essere utilizzati con il software o l’abbonamento acquistato. Il cliente è l’unico responsabile della verifica della compatibilità e della predisposizione del dispositivo prima di effettuare un ordine.
h. La verifica gratuita della compatibilità e l’assistenza per i test pre-acquisto sono disponibili su richiesta. I clienti sono invitati a contattare l’assistenza prima dell’acquisto se non sono sicuri che il proprio dispositivo sia compatibile.
i. Completando un acquisto, il cliente conferma di aver verificato prima dell’acquisto il modello del proprio dispositivo, la versione del firmware, il numero di serie, la compatibilità hardware e lo stato del flashing.
j. La mancanza di conoscenze tecniche, esperienza, competenze nell’installazione di software o nel flashing, oppure l’incapacità del cliente di eseguire le procedure richieste, non costituisce motivo di annullamento, rimborso, storno dell’addebito, controversia o reclamo.
k. Qualsiasi flashing, modifica del firmware o del software, installazione di file di avvio o preparazione del dispositivo viene effettuata interamente a rischio del cliente.
l. Il rifiuto di seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi o di fornire schermate, numeri di serie, file di registro, video o informazioni diagnostiche richiesti non costituisce motivo di rimborso.
m. Le licenze digitali, gli abbonamenti, le attivazioni e i servizi software sono considerati interamente forniti non appena vengono assegnati, attivati, registrati, generati o collegati a un numero di serie del dispositivo, a un account utente o a un profilo cliente, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia completato l’installazione o la configurazione.
n. I clienti che non possiedono le conoscenze tecniche, l’attrezzatura o l’esperienza necessarie per preparare, effettuare il flashing, configurare o modificare il proprio dispositivo possono richiedere, ove disponibile, un servizio a pagamento di preparazione e flashing del dispositivo.
o. La disponibilità di tali servizi non trasferisce a Prodiag la responsabilità di verificare la compatibilità. I clienti restano responsabili di confermare la compatibilità hardware prima di acquistare qualsiasi licenza, abbonamento, attivazione o servizio digitale.
p. Il mancato utilizzo della verifica di compatibilità, dell’assistenza per i test o dei servizi opzionali di flashing disponibili non costituisce motivo di annullamento, rimborso, storno dell’addebito o controversia.
q. Prodiag non garantisce la compatibilità con dispositivi precedentemente modificati, sottoposti a flashing, riparati, sbloccati, rootati, clonati o alterati da terzi.
r. Il cliente riconosce che il software diagnostico può richiedere modifiche del firmware, procedure di flashing, installazione di file di avvio, configurazione dell’account o preparazione dell’hardware, che sono al di fuori del controllo di Prodiag. L’eventuale incapacità di eseguire tali procedure non sarà considerata un difetto del prodotto o del servizio.
s. Le licenze e gli abbonamenti vengono assegnati al numero di serie, all’account utente o al dispositivo indicato dal cliente al momento dell’acquisto e non possono essere trasferiti, scambiati, riassegnati o rimborsati dopo l’attivazione o l’assegnazione.
t. I clienti sono responsabili della creazione di copie di backup del proprio dispositivo, firmware, software, configurazione e dati personali prima di eseguire qualsiasi installazione, aggiornamento, procedura di flashing o modifica.
u. Prodiag non sarà responsabile per eventuali perdite di dati, perdite di funzionalità, malfunzionamenti del dispositivo, indisponibilità temporanea o danni derivanti da installazione, flashing o modifica impropri, uso scorretto, software di terze parti o mancato rispetto delle istruzioni fornite.
v. La compatibilità del software, le funzioni disponibili, la copertura dei veicoli, le capacità di codifica, le funzioni speciali e le caratteristiche specifiche del produttore possono variare in base alla versione dell’hardware, del firmware e del software, al modello e all’anno del veicolo, alla regione e alle restrizioni del produttore.
w. Alcune funzioni possono richiedere una connessione Internet attiva, l’autorizzazione del produttore, servizi online o server di terze parti che sono al di fuori del controllo di Prodiag.
x. Prodiag non garantisce la disponibilità dei servizi online dei produttori, dell’accesso ai gateway di sicurezza, delle funzioni di codifica, dei servizi cloud o delle piattaforme di terze parti, che possono essere modificati, limitati, sospesi o interrotti dai rispettivi proprietari.
y. I clienti sono responsabili del rispetto di tutte le leggi e normative locali relative all’uso delle funzioni di diagnosi, codifica, programmazione, immobilizzatore, gateway di sicurezza e configurazione del veicolo.
z. Qualsiasi uso improprio del software, condivisione dell’account, ridistribuzione non autorizzata, rivendita, condivisione delle credenziali, reverse engineering o attività fraudolenta può comportare la sospensione o la cessazione immediata del servizio senza rimborso.
 
5.1 Compatibilità del software

a. Prodiag aggiorna e migliora costantemente il proprio software, la copertura dei veicoli, le funzioni diagnostiche e la compatibilità. Tuttavia, a causa delle differenze tra i produttori di veicoli, gli anni modello, le varianti regionali, le versioni del firmware, le limitazioni hardware e le restrizioni dei produttori, Prodiag non può garantire la compatibilità con il 100% di tutti i veicoli, sistemi, funzioni o caratteristiche.
b. La copertura dei veicoli, le funzioni speciali, le capacità di codifica, le procedure di assistenza, le funzioni online e le caratteristiche diagnostiche possono variare tra i veicoli e cambiare nel tempo con il rilascio degli aggiornamenti software.
c. Prodiag compie ragionevoli sforzi per ampliare la copertura dei veicoli e migliorare la compatibilità tramite aggiornamenti software continui. Tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia che ogni funzione sia disponibile o supportata su ogni veicolo.
d. Le informazioni pubblicate sul Sito web, sulle pagine dei prodotti, nelle pubblicità, nei video, sui social media, nei materiali di assistenza, nei tutorial o nei contenuti di marketing sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale e non devono essere interpretate come una garanzia che una determinata funzione, caratteristica, procedura di codifica, funzione speciale o operazione del veicolo sia disponibile su ogni veicolo.
e. I clienti sono invitati a verificare con il nostro team di assistenza, prima dell’acquisto, il supporto per veicoli, sistemi e funzioni specifici qualora tali funzionalità siano essenziali per l’uso previsto.
f. I riferimenti a veicoli, funzioni o caratteristiche supportati rappresentano le migliori informazioni disponibili al momento della pubblicazione e possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di aggiornamenti software, restrizioni dei produttori, differenze regionali o modifiche ai servizi di terze parti.
g. Non viene fornita alcuna garanzia che un guasto specifico possa essere diagnosticato, riparato, codificato, programmato, reimpostato, adattato o risolto utilizzando il software acquistato, poiché il corretto funzionamento dipende dalle condizioni del veicolo, dalla compatibilità hardware, dalle limitazioni del produttore e da altri fattori al di fuori del controllo di Prodiag.
h. Le operazioni di diagnosi, codifica, programmazione, adattamento, configurazione, calibrazione, immobilizzatore, ECU e funzioni speciali possono modificare le impostazioni del veicolo, i moduli di controllo, i sistemi elettronici o i dati del veicolo memorizzati. I clienti eseguono tutte tali operazioni interamente a proprio rischio.
i. Prodiag non sarà responsabile per malfunzionamenti del veicolo, perdita di funzionalità, errori di configurazione, errori di codifica, errori di programmazione, problemi dell’immobilizzatore, errori di comunicazione, perdita di dati, corruzione dei moduli, fermo del veicolo, costi di riparazione, spese di traino o altri danni derivanti dall’uso del software diagnostico, delle funzioni di codifica, delle funzioni di programmazione o dalle azioni dell’utente.
j. I clienti sono gli unici responsabili di assicurarsi di comprendere la funzione prevista e le conseguenze di qualsiasi procedura di codifica, programmazione, adattamento, ripristino, calibrazione o configurazione prima di eseguire tali operazioni.
kSi raccomanda vivamente ai clienti di creare, ove possibile, copie di backup delle configurazioni esistenti del veicolo, dei dati di codifica e delle informazioni sui moduli prima di apportare qualsiasi modifica.
l. Qualsiasi modifica effettuata su un veicolo utilizzando il software viene eseguita esclusivamente sotto la responsabilità e a rischio del cliente.
m. I produttori di veicoli possono modificare, limitare, disattivare, bloccare o rimuovere in qualsiasi momento e senza preavviso funzioni di diagnosi, codifica, programmazione, online, gateway di sicurezza o funzioni speciali. Prodiag non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita di funzionalità, riduzione della compatibilità o funzionalità non disponibili che ne derivino.
n. Alcune funzioni possono richiedere hardware aggiuntivo, adattatori, abbonamenti del produttore, autorizzazione del gateway di sicurezza, accesso a Internet o servizi di terze parti, che potrebbero non essere inclusi nella licenza o nell’abbonamento acquistato.
 
6. Proprietà intellettuale
aTutti i contenuti di questo Sito web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, loghi, immagini, software ed elementi di branding, sono di proprietà di Prodiag / CodeShift d.o.o. e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore.

7. Limitazione di responsabilità
aNella misura massima consentita dalla legge applicabile, CodeShift d.o.o. e Prodiag non saranno responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall’uso del Sito web, dei prodotti digitali, delle licenze software o dei servizi correlati.
bGli utenti sono responsabili di garantire la compatibilità del software o delle licenze acquistati con i propri dispositivi, hardware, sistemi operativi e utilizzo previsto.
c. In ogni caso, la responsabilità massima di Prodiag e CodeShift d.o.o. non supererà l’importo pagato dal cliente per lo specifico prodotto o servizio che ha dato origine al reclamo.

8. Legge applicabile
a. I presenti Termini e condizioni sono regolati e interpretati in conformità alle leggi della Bosnia ed Erzegovina (BIH).

9. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, contattaci:
Assistenza amministratore WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Assistenza amministratore Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
  
10. Clausola di separabilità
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni sia ritenuta non valida, illegittima o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale disposizione sarà considerata separata dai presenti Termini e condizioni e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.
 
11. Intero accordo
I presenti Termini e condizioni, unitamente all’Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra politica qui richiamata, costituiscono l’intero accordo tra il cliente e Prodiag in merito all’utilizzo del Sito web, dei prodotti, delle licenze software, degli abbonamenti e dei servizi.
 
12. Forza maggiore
Prodiag non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, sospensioni o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzioni di Internet, guasti di hosting, attacchi informatici, restrizioni dei produttori, interruzioni dei servizi di terze parti, azioni governative, calamità naturali, controversie di lavoro o eventi di forza maggiore.


Prodiag / CodeShift d.o.o. si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. L’uso continuato del Sito web dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione dei Termini e condizioni aggiornati.