الشروط والأحكام
آخر تحديث: 15.06.2025
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام … https://pro-diag.org/ («الموقع الإلكتروني») وقبل إجراء أي معاملات مع شركة CodeShift d.o.o.، مشغّل ProDiag.
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه وشراء المنتجات أو الخدمات من ProDiag، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها.

1. الشروط العامة
أ. بتقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عاماً أو أنك تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقود ملزمة.
ب. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند إجراء عملية شراء
ج. تحتفظ Prodiag بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات أو تقييد الوصول أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرها الخاص.

2. معلومات عن المنتجات
أ. تبذل Prodiag قصارى جهدها لضمان دقة وحداثة أوصاف المنتجات والمواصفات والأسعار والمحتوى الآخر على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، لا نضمن أن تكون جميع المعلومات خالية من الأخطاء أو كاملة أو موثوقة أو محدثة.
ب. الأسعار وتوافر المنتجات عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

3. قبول الطلبات وتأكيدها
أ. بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلبك. ولا يشكّل هذا التأكيد قبولًا نهائيًا للطلب.
ب. يُعتبر طلبك مقبولًا فقط بعد شحن المنتج أو تسليم الخدمة الرقمية إليك إلكترونيًا.
ج. تحتفظ Prodiag بالحق في رفض أو تقييد أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها.
 
3.1 أوقات المعالجة والتفعيل والتسليم
a. تبذل Prodiag جهودًا معقولة لمعالجة الطلبات وتفعيلها وتسليمها بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، فإن جميع أوقات التسليم والتفعيل تقديرية فقط وغير مضمونة.
b. قد تتأخر المعالجة والتفعيل والتحقق وتثبيت البرنامج الثابت والتهيئة وردود الدعم والتسليم بسبب ارتفاع حجم الطلبات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو تأخيرات الموردين أو المشكلات التقنية أو انقطاعات الإنترنت أو قيود الشركات المصنّعة أو مرض الموظفين أو غيابهم أو أحداث القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة Prodiag.
c. يقرّ العملاء بأنه قد تحدث تأخيرات عرضية ويوافقون على أن هذه التأخيرات لا تشكّل سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع أو التعويض أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار.
d. لا تتحمل Prodiag المسؤولية عن أي خسارة أو إزعاج أو انقطاع في الأعمال أو توقف المركبة عن العمل أو مواعيد فائتة أو أرباح مفقودة أو أضرار أخرى ناتجة عن تأخر المعالجة أو التفعيل أو الدعم أو الشحن أو التسليم.
e. تُقدَّم أوقات التسليم التقديرية المعروضة على الموقع الإلكتروني أو في الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني، أو التي يقدمها موظفو الدعم، بحسن نية ولا تشكل التزامات تسليم مضمونة.

4. الدفع
أ. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية. نستخدم Stripe وPayPal كمزودي معالجة للمدفوعات. لا تقوم شركة CodeShift d.o.o. بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية الكاملة ولا تملك وصولًا مباشرًا إليها.
ب. بإتمام عملية شراء، فإنك تفوض مزود معالجة الدفع المختار لمعالجة الدفع بأمان نيابةً عن CodeShift d.o.o.

5. التسليم الرقمي وسياسة استرداد الأموال
a. يتم تسليم جميع تراخيص البرامج وعمليات التفعيل والاشتراكات والرموز الرقمية إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل الخاص بك.
b. نظرًا لطبيعة السلع والخدمات الرقمية، لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بمجرد الوصول إلى ترخيص أو اشتراك أو تفعيل أو محتوى رقمي، أو تفعيله أو تنزيله أو تسجيله أو استخدامه.
c. بتقديم طلب، فإنك توافق صراحةً على التسليم الرقمي الفوري وتقرّ بأنك تفقد حقك القانوني في التراجع بمجرد الوصول إلى الخدمة الرقمية أو الترخيص، أو تفعيله أو تنزيله أو استخدامه.
d. يجوز تخزين سجلات نشاط العملاء وسجلات عناوين IP والطوابع الزمنية للتفعيل وبيانات التحقق من الأجهزة وسجل التنزيلات وسجلات الوصول، واستخدامها كأدلة في الحالات المتعلقة بتحقيقات الاحتيال أو المطالبات غير المصرح بها أو نزاعات الدفع أو عمليات ردّ المبالغ أو إساءة استخدام الخدمات الرقمية.
e. يوافق العملاء على الاتصال بفريق الدعم لدينا أولًا لحل أي مشكلة تقنية أو متعلقة بالخدمة قبل بدء نزاع بشأن الدفع أو طلب استرداد المبلغ أو تقديم مطالبة لدى بنكهم أو مزود خدمة الدفع.
f. لا يتم دعم بعض منتجات البرامج وخدمات التشخيص رسميًا إلا على أجهزة Android المتوافقة التي تعمل بإصدارات Android من 7 إلى 13. كما تتطلب التطبيقات أجهزة تدعم تطبيقات 32 بت، وبنية معالج متوافقة، وتوافقًا كافيًا مع الأجهزة. ويتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التحقق من توافق الجهاز والمتطلبات التقنية قبل الشراء.
g. قد تتطلب بعض الأجهزة المادية برنامجًا ثابتًا محددًا أو ملفات إقلاع أو إجراءات تثبيت البرنامج الثابت أو تعديلات أو تهيئة قبل استخدامها مع البرنامج أو الاشتراك الذي تم شراؤه. ويتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من التوافق وجاهزية الجهاز قبل تقديم الطلب.
h. يتوفر التحقق المجاني من التوافق والمساعدة في الاختبار قبل الشراء عند الطلب. ويُنصح العملاء بالتواصل مع الدعم قبل الشراء إذا لم يكونوا متأكدين مما إذا كان جهازهم متوافقًا
i. بإتمام عملية شراء، يؤكد العميل أنه تحقق قبل الشراء من طراز جهازه وإصدار البرنامج الثابت والرقم التسلسلي وتوافق الأجهزة وحالة تثبيت البرنامج الثابت.
j. لا يشكل نقص المعرفة التقنية أو الخبرة أو مهارات تثبيت البرامج أو تثبيت البرنامج الثابت لدى العميل، أو عدم قدرته على تنفيذ الإجراءات المطلوبة، سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع أو المطالبة.
k. يتم تنفيذ أي عملية تثبيت للبرنامج الثابت أو تعديل للبرنامج الثابت أو للبرنامج أو تثبيت ملفات الإقلاع أو إعداد الجهاز بالكامل على مسؤولية العميل ومخاطرته الخاصة.
l. لا يشكل رفض اتباع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو رفض تقديم لقطات الشاشة أو الأرقام التسلسلية أو ملفات السجل أو مقاطع الفيديو أو المعلومات التشخيصية المطلوبة، سببًا لاسترداد الأموال
m. تُعتبر التراخيص الرقمية والاشتراكات وعمليات التفعيل وخدمات البرامج مُسلّمة بالكامل بمجرد تخصيصها أو تفعيلها أو تسجيلها أو إنشائها أو ربطها برقم تسلسلي لجهاز أو حساب مستخدم أو ملف تعريف للعميل، بغض النظر عمّا إذا كان العميل قد أكمل التثبيت أو الإعداد.
n. يمكن للعملاء الذين لا يملكون المعرفة التقنية أو المعدات أو الخبرة اللازمة لإعداد أجهزتهم أو تثبيت البرنامج الثابت أو تهيئتها أو تعديلها طلب خدمة مدفوعة لإعداد الجهاز وتثبيت البرنامج الثابت عليه، حيثما تكون هذه الخدمة متاحة.
o. لا يؤدي توفر هذه الخدمات إلى نقل مسؤولية التحقق من التوافق إلى Prodiag. ويظل العملاء مسؤولين عن تأكيد توافق الأجهزة قبل شراء أي ترخيص أو اشتراك أو تفعيل أو خدمة رقمية.
p. لا يشكل عدم الاستفادة من التحقق المتاح من التوافق أو المساعدة في الاختبار أو خدمات تثبيت البرنامج الثابت الاختيارية سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع.
q. لا تضمن Prodiag التوافق مع الأجهزة التي سبق أن تم تعديلها أو تثبيت برنامج ثابت عليها أو إصلاحها أو فتح قفلها أو عمل روت لها أو استنساخها أو تغييرها من قِبل أطراف ثالثة.
r. يقرّ العميل بأن برنامج التشخيص قد يتطلب تعديلات على البرنامج الثابت أو إجراءات تثبيت البرنامج الثابت أو تثبيت ملفات الإقلاع أو تهيئة الحساب أو إعداد الأجهزة، وهي أمور خارجة عن سيطرة Prodiag. ولا يُعتبر أي عجز عن تنفيذ هذه الإجراءات عيبًا في المنتج أو الخدمة.
s. تُخصّص التراخيص والاشتراكات للرقم التسلسلي أو حساب المستخدم أو الجهاز الذي يحدده العميل وقت الشراء، ولا يمكن نقلها أو استبدالها أو إعادة تخصيصها أو استرداد قيمتها بعد التفعيل أو التخصيص.
t. يتحمل العملاء مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية من أجهزتهم وبرامجهم الثابتة وبرامجهم وإعداداتهم وبياناتهم الشخصية قبل إجراء أي تثبيت أو تحديث أو إجراء لتثبيت البرنامج الثابت أو تعديل.
u. لا تتحمل Prodiag المسؤولية عن أي فقدان للبيانات أو فقدان للوظائف أو تعطل الجهاز أو عدم التوفر المؤقت أو أضرار ناتجة عن تثبيت أو تثبيت برنامج ثابت أو تعديل غير صحيح، أو سوء الاستخدام، أو برامج تابعة لجهات خارجية، أو عدم اتباع التعليمات المقدمة.
v. قد يختلف توافق البرامج والوظائف المتاحة وتغطية المركبات وإمكانات البرمجة والوظائف الخاصة والميزات الخاصة بالشركة المصنّعة، بحسب إصدار الأجهزة والبرنامج الثابت والبرنامج، وطراز المركبة وسنة تصنيعها والمنطقة وقيود الشركة المصنّعة.
w. قد تتطلب بعض الوظائف اتصالًا نشطًا بالإنترنت أو تفويضًا من الشركة المصنّعة أو خدمات عبر الإنترنت أو خوادم تابعة لجهات خارجية، وهي أمور خارجة عن سيطرة Prodiag.
x. لا تضمن Prodiag توفر الخدمات عبر الإنترنت الخاصة بالشركات المصنّعة، أو الوصول إلى بوابات الأمان، أو وظائف البرمجة، أو الخدمات السحابية، أو منصات الجهات الخارجية التي قد يقوم مالكوها بتعديلها أو تقييدها أو تعليقها أو إيقافها.
y. يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة باستخدام وظائف التشخيص والبرمجة والترميز ونظام منع التشغيل وبوابة الأمان وتهيئة المركبة.
z. قد يؤدي أي إساءة استخدام للبرنامج أو مشاركة الحساب أو إعادة التوزيع غير المصرح بها أو إعادة البيع أو مشاركة بيانات الدخول أو الهندسة العكسية أو النشاط الاحتيالي إلى تعليق الخدمة أو إنهائها فورًا دون استرداد الأموال.
 
5.1 توافق البرامج

a. تعمل Prodiag باستمرار على تحديث وتحسين برامجها وتغطية المركبات ووظائف التشخيص والتوافق. ومع ذلك، وبسبب الاختلافات بين الشركات المصنّعة للمركبات وسنوات الطراز والاختلافات الإقليمية وإصدارات البرامج الثابتة وقيود الأجهزة وقيود الشركات المصنّعة، لا تستطيع Prodiag ضمان التوافق مع 100٪ من جميع المركبات أو الأنظمة أو الوظائف أو الميزات.
b. قد تختلف تغطية المركبات والوظائف الخاصة وإمكانات البرمجة وإجراءات الصيانة والوظائف عبر الإنترنت وميزات التشخيص بين المركبات، وقد تتغير بمرور الوقت مع إصدار تحديثات البرامج.
c. تبذل Prodiag جهودًا معقولة لتوسيع تغطية المركبات وتحسين التوافق من خلال تحديثات البرامج المستمرة، ولكن لا يوجد أي ضمان بأن كل وظيفة ستكون متاحة أو مدعومة في كل مركبة.
d. تُقدَّم المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني أو صفحات المنتجات أو الإعلانات أو مقاطع الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مواد الدعم أو الشروحات أو المحتوى التسويقي لأغراض إعلامية عامة فقط، ولا يجوز تفسيرها على أنها ضمان لتوفر وظيفة أو ميزة أو إجراء برمجة أو وظيفة خاصة أو عملية تشغيل محددة للمركبة في كل مركبة.
e. يُنصح العملاء بالتحقق مع فريق الدعم لدينا، قبل الشراء، من دعم مركبات وأنظمة ووظائف محددة إذا كانت هذه الوظائف ضرورية لاستخدامهم المقصود.
f. تمثل الإشارات إلى المركبات أو الوظائف أو الميزات المدعومة أفضل المعلومات المتاحة وقت النشر، وقد تخضع للتغيير دون إشعار بسبب تحديثات البرامج أو قيود الشركات المصنّعة أو الاختلافات الإقليمية أو التغييرات في خدمات الجهات الخارجية.
g. لا يتم تقديم أي ضمان بإمكانية تشخيص عطل معين أو إصلاحه أو ترميزه أو برمجته أو إعادة ضبطه أو تكييفه أو حله باستخدام البرنامج الذي تم شراؤه، إذ يعتمد التشغيل الناجح على حالة المركبة وتوافق الأجهزة وقيود الشركة المصنّعة وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة Prodiag.
h. قد تؤدي عمليات التشخيص والترميز والبرمجة والتكييف والتهيئة والمعايرة ونظام منع التشغيل ووحدة ECU والوظائف الخاصة إلى تعديل إعدادات المركبة أو وحدات التحكم أو الأنظمة الإلكترونية أو بيانات المركبة المخزنة. ويجري العملاء جميع هذه العمليات بالكامل على مسؤوليتهم ومخاطرهم الخاصة.
i. لا تتحمل Prodiag المسؤولية عن أي عطل في المركبة أو فقدان للوظائف أو أخطاء في التهيئة أو أخطاء في الترميز أو إخفاقات في البرمجة أو مشكلات في نظام منع التشغيل أو إخفاقات في الاتصال أو فقدان للبيانات أو تلف الوحدات أو توقف المركبة عن العمل أو تكاليف الإصلاح أو نفقات السحب أو أي أضرار أخرى ناتجة عن استخدام برنامج التشخيص أو وظائف الترميز أو وظائف البرمجة أو تصرفات المستخدم.
j. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من فهمهم للوظيفة المقصودة وعواقب أي إجراء للترميز أو البرمجة أو التكييف أو إعادة الضبط أو المعايرة أو التهيئة قبل تنفيذ هذه العمليات.
kيُنصح العملاء بشدة بإنشاء نسخ احتياطية من إعدادات المركبة الحالية وبيانات الترميز ومعلومات الوحدات، كلما كان ذلك ممكنًا، قبل إجراء أي تعديلات.
l. يتم إجراء أي تعديل على المركبة باستخدام البرنامج على مسؤولية العميل ومخاطرته الخاصة فقط.
m. يجوز للشركات المصنّعة للمركبات تغيير أو تقييد أو تعطيل أو حظر أو إزالة وظائف التشخيص أو الترميز أو البرمجة أو الوظائف عبر الإنترنت أو بوابة الأمان أو الوظائف الخاصة في أي وقت ودون إشعار مسبق. ولا تتحمل Prodiag المسؤولية عن أي فقدان ناتج للوظائف أو انخفاض في التوافق أو ميزات غير متاحة.
n. قد تتطلب بعض الوظائف أجهزة إضافية أو محولات أو اشتراكات لدى الشركة المصنّعة أو تفويض بوابة الأمان أو الوصول إلى الإنترنت أو خدمات جهات خارجية، والتي قد لا تكون مشمولة في الترخيص أو الاشتراك الذي تم شراؤه.
 
6. الملكية الفكرية
aإن جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج وعناصر العلامة التجارية، هي ملك لـ Prodiag / CodeShift d.o.o. ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر المعمول بها.

7. تحديد المسؤولية
aإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل CodeShift d.o.o. وProdiag المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو المنتجات الرقمية أو تراخيص البرامج أو الخدمات ذات الصلة
bيتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان توافق البرامج أو التراخيص التي تم شراؤها مع أجهزتهم ومعداتهم وأنظمة التشغيل الخاصة بهم والاستخدام المقصود.
c. في جميع الظروف، لا تتجاوز المسؤولية القصوى لشركتي Prodiag وCodeShift d.o.o. المبلغ الذي دفعه العميل مقابل المنتج أو الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة.

8. القانون الواجب التطبيق
a. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين البوسنة والهرسك (BIH).

9. Informações de contacto
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه الشروط والأحكام، فيرجى الاتصال بنا:
دعم مسؤول WhatsApp – https://wa.me/31647604324
دعم مسؤول Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
  
10. قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، يُعتبر هذا الحكم منفصلًا عن هذه الشروط والأحكام ولا يؤثر في صلاحية الأحكام المتبقية أو قابليتها للتنفيذ.
 
11. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى مشار إليها هنا، الاتفاق الكامل بين العميل وProdiag بشأن استخدام الموقع الإلكتروني والمنتجات وتراخيص البرامج والاشتراكات والخدمات.
 
12. القوة القاهرة
لا تتحمل Prodiag المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو تعليق أو إخفاق في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انقطاعات الإنترنت أو أعطال الاستضافة أو الهجمات السيبرانية أو قيود الشركات المصنّعة أو انقطاعات خدمات الجهات الخارجية أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو النزاعات العمالية أو أحداث القوة القاهرة.


تحتفظ Prodiag / CodeShift d.o.o. بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام الموقع الإلكتروني بعد أي تغييرات قبولًا للشروط والأحكام المحدَّثة.