Conditions générales
Dernière mise à jour : 15.06.2025
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser … https://pro-diag.org/ (le « Site web ») et avant d’effectuer toute transaction avec CodeShift d.o.o., l’exploitant de ProDiag.
En accédant à notre Site web ou en l’utilisant, et en achetant des produits ou services auprès de ProDiag, vous acceptez de respecter les présentes Conditions générales et d’y être lié.

1. Conditions générales
a. En passant une commande sur notre Site web, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer autrement de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
b. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors d’un achat.
c. Prodiag se réserve le droit de refuser un service, de résilier des comptes, de restreindre l’accès ou d’annuler des commandes à sa seule discrétion.

2. Informations sur les produits
a. Prodiag met tout en œuvre pour garantir que les descriptions de produits, les spécifications, les prix et les autres contenus du Site web soient exacts et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que toutes les informations soient exemptes d’erreurs, complètes, fiables ou actuelles.
b. Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

3. Acceptation et confirmation des commandes
a. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Cette confirmation ne constitue pas une acceptation définitive de la commande.
b. Votre commande n’est considérée comme acceptée qu’une fois que le produit ou le service numérique vous a été expédié ou livré par voie électronique.
c. Prodiag se réserve le droit de refuser, de limiter ou d’annuler toute commande à sa discrétion.
 
3.1 Délais de traitement, d’activation et de livraison
a. Prodiag déploie des efforts raisonnables pour traiter, activer et livrer les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, tous les délais de livraison et d’activation ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
b. Le traitement, l’activation, la vérification, le flashage, la configuration, les réponses du support et la livraison peuvent être retardés en raison d’un volume élevé de commandes, des week-ends, des jours fériés, de retards des fournisseurs, de problèmes techniques, de pannes Internet, de restrictions imposées par les fabricants, de maladie ou d’absence du personnel, de cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Prodiag.
c. Les clients reconnaissent que des retards occasionnels peuvent survenir et acceptent que ces retards ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de litige, d’indemnisation ou de demande de dommages et intérêts.
d. Prodiag ne saurait être tenue responsable de toute perte, gêne, interruption d’activité, immobilisation de véhicule, rendez-vous manqué, perte de bénéfices ou autre dommage résultant d’un retard de traitement, d’activation, d’assistance, d’expédition ou de livraison.
e. Les délais de livraison estimés affichés sur le Site web, dans les publicités ou les e-mails, ou communiqués par le personnel d’assistance, sont fournis de bonne foi et ne constituent pas des engagements de livraison garantis.

4. Paiement
a. Tous les paiements sont traités par le biais de passerelles de paiement sécurisées de tiers. Nous utilisons Stripe et PayPal comme prestataires de paiement. CodeShift d.o.o. ne stocke pas vos informations complètes de carte bancaire et n’y a pas d’accès direct.
b. En finalisant un achat, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à traiter le paiement de manière sécurisée au nom de CodeShift d.o.o.

5. Livraison numérique et politique de remboursement
a. Toutes les licences logicielles, activations, abonnements et codes numériques sont fournis par voie électronique, par e-mail ou via votre compte client.
b. En raison de la nature des biens et services numériques, aucun remboursement n’est possible dès qu’une licence, un abonnement, une activation ou un contenu numérique a été consulté, activé, téléchargé, enregistré ou utilisé.
c. En passant commande, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaissez que vous perdez votre droit légal de rétractation dès que le service numérique ou la licence a été consulté, activé, téléchargé ou utilisé.
d. Les journaux d’activité des clients, les journaux IP, les horodatages d’activation, les données de vérification des appareils, l’historique des téléchargements et les registres d’accès peuvent être conservés et utilisés comme preuves dans les cas impliquant des enquêtes sur la fraude, des réclamations non autorisées, des litiges de paiement, des rétrofacturations ou l’utilisation abusive de services numériques.
e. Les clients acceptent de contacter d’abord notre équipe d’assistance afin de résoudre tout problème technique ou lié au service avant d’engager un litige de paiement, une rétrofacturation ou une réclamation auprès de leur banque ou prestataire de paiement.
f. Certains produits logiciels et services de diagnostic sont officiellement pris en charge uniquement sur les appareils Android compatibles fonctionnant sous les versions Android 7 à 13. Les applications exigent également des appareils prenant en charge les applications 32 bits, disposant d’une architecture CPU compatible et d’une compatibilité matérielle suffisante. Les clients sont seuls responsables de vérifier la compatibilité de leur appareil et les exigences techniques avant l’achat.
g. Certains appareils matériels peuvent nécessiter un micrologiciel spécifique, des fichiers de démarrage, des procédures de flashage, des modifications ou une configuration avant de pouvoir être utilisés avec le logiciel ou l’abonnement acheté. Le client est seul responsable de vérifier la compatibilité et l’état de préparation de l’appareil avant de passer une commande.
h. Une vérification gratuite de compatibilité et une assistance aux tests avant achat sont disponibles sur demande. Les clients sont invités à contacter l’assistance avant l’achat s’ils ne sont pas certains que leur appareil est compatible.
i. En finalisant un achat, le client confirme avoir vérifié avant l’achat le modèle de son appareil, la version du micrologiciel, le numéro de série, la compatibilité matérielle et l’état du flashage.
j. Le manque de connaissances techniques, d’expérience, de compétences en installation de logiciels ou en flashage, ou l’incapacité du client à effectuer les procédures requises, ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de litige ou de réclamation.
k. Tout flashage, toute modification du micrologiciel ou du logiciel, installation de fichiers de démarrage ou préparation de l’appareil est effectué entièrement aux propres risques du client.
l. Le refus de suivre les instructions de dépannage ou de fournir les captures d’écran, numéros de série, fichiers journaux, vidéos ou informations de diagnostic demandés ne constitue pas un motif de remboursement.
m. Les licences numériques, abonnements, activations et services logiciels sont considérés comme entièrement fournis dès qu’ils sont attribués, activés, enregistrés, générés ou associés à un numéro de série d’appareil, un compte utilisateur ou un profil client, que le client ait ou non finalisé l’installation ou la configuration.
n. Les clients qui ne disposent pas des connaissances techniques, de l’équipement ou de l’expérience nécessaires pour préparer, flasher, configurer ou modifier leur appareil peuvent demander un service payant de préparation et de flashage de l’appareil, lorsqu’il est disponible.
o. La disponibilité de tels services ne transfère pas à Prodiag la responsabilité de vérifier la compatibilité. Les clients restent responsables de confirmer la compatibilité matérielle avant d’acheter une licence, un abonnement, une activation ou un service numérique.
p. Le fait de ne pas recourir aux vérifications de compatibilité, à l’assistance aux tests ou aux services de flashage facultatifs disponibles ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation ou de litige.
q. Prodiag ne garantit pas la compatibilité avec les appareils qui ont été précédemment modifiés, flashés, réparés, déverrouillés, rootés, clonés ou altérés par des tiers.
r. Le client reconnaît que le logiciel de diagnostic peut nécessiter des modifications du micrologiciel, des procédures de flashage, l’installation de fichiers de démarrage, la configuration du compte ou la préparation du matériel, qui échappent au contrôle de Prodiag. Toute incapacité à effectuer ces procédures ne sera pas considérée comme un défaut du produit ou du service.
s. Les licences et abonnements sont attribués au numéro de série, au compte utilisateur ou à l’appareil indiqué par le client au moment de l’achat et ne peuvent être transférés, échangés, réattribués ou remboursés après leur activation ou attribution.
t. Les clients sont responsables de la sauvegarde de leur appareil, micrologiciel, logiciel, configuration et données personnelles avant toute installation, mise à jour, procédure de flashage ou modification
u. Prodiag ne saurait être tenue responsable de toute perte de données, perte de fonctionnalité, dysfonctionnement de l’appareil, indisponibilité temporaire ou dommage résultant d’une installation, d’un flashage ou d’une modification incorrects, d’une mauvaise utilisation, de logiciels tiers ou du non-respect des instructions fournies.
v. La compatibilité logicielle, les fonctions disponibles, la couverture des véhicules, les capacités de codage, les fonctions spéciales et les caractéristiques propres aux fabricants peuvent varier selon la version du matériel, du micrologiciel et du logiciel, le modèle et l’année du véhicule, la région et les restrictions du fabricant.
w. Certaines fonctions peuvent nécessiter une connexion Internet active, une autorisation du fabricant, des services en ligne ou des serveurs tiers qui échappent au contrôle de Prodiag.
x. Prodiag ne garantit pas la disponibilité des services en ligne des fabricants, de l’accès aux passerelles de sécurité, des fonctions de codage, des services cloud ou des plateformes tierces, qui peuvent être modifiés, restreints, suspendus ou supprimés par leurs propriétaires respectifs.
y. Les clients sont responsables du respect de l’ensemble des lois et réglementations locales relatives à l’utilisation des fonctions de diagnostic, de codage, de programmation, d’antidémarrage, de passerelle de sécurité et de configuration du véhicule.
z. Toute utilisation abusive du logiciel, tout partage de compte, toute redistribution non autorisée, revente, partage d’identifiants, ingénierie inverse ou activité frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du service sans remboursement.
 
5.1 Compatibilité logicielle

a. Prodiag met continuellement à jour et améliore ses logiciels, sa couverture des véhicules, ses fonctions de diagnostic et sa compatibilité. Toutefois, en raison des différences entre les constructeurs automobiles, les années-modèles, les variations régionales, les versions du micrologiciel, les limitations matérielles et les restrictions des fabricants, Prodiag ne peut garantir la compatibilité avec 100 % des véhicules, systèmes, fonctions ou fonctionnalités.
b. La couverture des véhicules, les fonctions spéciales, les capacités de codage, les procédures d’entretien, les fonctions en ligne et les fonctionnalités de diagnostic peuvent varier d’un véhicule à l’autre et évoluer au fil du temps avec la publication de mises à jour logicielles.
c. Prodiag déploie des efforts raisonnables pour étendre la couverture des véhicules et améliorer la compatibilité grâce à des mises à jour logicielles continues. Toutefois, aucune garantie n’est donnée que chaque fonction sera disponible ou prise en charge sur chaque véhicule.
d. Les informations publiées sur le Site web, les pages produits, les publicités, les vidéos, les réseaux sociaux, les supports d’assistance, les tutoriels ou les contenus marketing sont fournies uniquement à titre d’information générale et ne doivent pas être interprétées comme une garantie qu’une fonction, fonctionnalité, procédure de codage, fonction spéciale ou opération du véhicule spécifique sera disponible sur chaque véhicule.
e. Les clients sont invités à vérifier auprès de notre équipe d’assistance, avant l’achat, la prise en charge de véhicules, systèmes et fonctions spécifiques si ces fonctionnalités sont essentielles à l’usage prévu.
f. Les références aux véhicules, fonctions ou fonctionnalités pris en charge représentent les meilleures informations disponibles au moment de la publication et peuvent être modifiées sans préavis en raison de mises à jour logicielles, de restrictions des fabricants, de différences régionales ou de changements apportés aux services tiers.
g. ucune garantie n’est fournie qu’un défaut spécifique puisse être diagnostiqué, réparé, codé, programmé, réinitialisé, adapté ou résolu à l’aide du logiciel acheté, car le bon fonctionnement dépend de l’état du véhicule, de la compatibilité matérielle, des limitations du fabricant et d’autres facteurs échappant au contrôle de Prodiag.
h. Les opérations de diagnostic, codage, programmation, adaptation, configuration, calibrage, antidémarrage, ECU et fonctions spéciales peuvent modifier les réglages du véhicule, les modules de commande, les systèmes électroniques ou les données du véhicule enregistrées. Les clients effectuent toutes ces opérations entièrement à leurs propres risques.
i. Prodiag ne saurait être tenue responsable de tout dysfonctionnement du véhicule, perte de fonctionnalité, erreur de configuration, erreur de codage, échec de programmation, problème d’antidémarrage, échec de communication, perte de données, corruption de module, immobilisation du véhicule, frais de réparation, frais de remorquage ou tout autre dommage résultant de l’utilisation du logiciel de diagnostic, des fonctions de codage, des fonctions de programmation ou des actions de l’utilisateur.
j. Les clients sont seuls responsables de s’assurer qu’ils comprennent la fonction prévue et les conséquences de toute procédure de codage, programmation, adaptation, réinitialisation, calibrage ou configuration avant d’effectuer de telles opérations.
kIl est vivement recommandé aux clients de créer, lorsque cela est possible, des sauvegardes des configurations existantes du véhicule, des données de codage et des informations sur les modules avant d’effectuer toute modification.
l. Toute modification effectuée sur un véhicule à l’aide du logiciel est réalisée sous la seule responsabilité et aux seuls risques du client.
m. Les constructeurs automobiles peuvent modifier, restreindre, désactiver, bloquer ou supprimer à tout moment et sans préavis des fonctions de diagnostic, de codage, de programmation, en ligne, de passerelle de sécurité ou des fonctions spéciales. Prodiag ne saurait être tenue responsable de toute perte de fonctionnalité, réduction de compatibilité ou indisponibilité de fonctionnalités qui en résulterait.
n. Certaines fonctions peuvent nécessiter du matériel supplémentaire, des adaptateurs, des abonnements auprès du fabricant, une autorisation de passerelle de sécurité, un accès à Internet ou des services tiers, qui peuvent ne pas être inclus dans la licence ou l’abonnement acheté.
 
6. Propriété intellectuelle
aL’ensemble du contenu de ce Site web, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels et éléments de marque, est la propriété de Prodiag / CodeShift d.o.o. et est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur.

7. Limitation de responsabilité
aDans les limites maximales autorisées par la législation applicable, CodeShift d.o.o. et Prodiag ne sauraient être tenues responsables de dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs résultant de l’utilisation du Site web, des produits numériques, des licences logicielles ou des services associés.
bLes utilisateurs sont responsables de s’assurer que les logiciels ou licences achetés sont compatibles avec leurs appareils, leur matériel, leurs systèmes d’exploitation et l’utilisation prévue.
c. En toutes circonstances, la responsabilité maximale de Prodiag et de CodeShift d.o.o. ne dépassera pas le montant payé par le client pour le produit ou service spécifique à l’origine de la réclamation.

8. Droit applicable
a. Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Bosnie-Herzégovine (BIH).

9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :
Assistance administrateur WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Assistance administrateur Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
  
10. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la législation applicable, cette disposition sera réputée dissociée des présentes Conditions générales et n’affectera pas la validité ni le caractère exécutoire des autres dispositions.
 
11. Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée dans les présentes, constituent l’intégralité de l’accord entre le client et Prodiag concernant l’utilisation du Site web, des produits, des licences logicielles, des abonnements et des services.
 
12. Force majeure
Prodiag ne saurait être tenue responsable de tout retard, interruption, suspension ou défaut d’exécution résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, y compris, sans s’y limiter, les pannes Internet, les défaillances d’hébergement, les cyberattaques, les restrictions des fabricants, les interruptions de services tiers, les mesures gouvernementales, les catastrophes naturelles, les conflits du travail ou les cas de force majeure.


Prodiag / CodeShift d.o.o. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. La poursuite de l’utilisation du Site web après toute modification vaut acceptation des Conditions générales mises à jour.